Nosso compromisso é com a sua satisfação. Se o produto escolhido por você em nossa loja virtual acabou não sendo como esperava ou veio com algum problema de fabricação garantimos o seu direito de troca ou devolução na seguinte situação:
Devolução de Produto com Defeito
Produto apresenta defeito ou insatisfação: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para realizar esse procedimento é necessário comunicar nossa Central de Atendimento. Basta enviar um e-mail para [email protected] ou nos comunicar via whatsapp. Nossa equipe irá te instruir para prosseguir com a devolução do produto.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
Receber o reembolso do valor pago pelo produto.
Em casos de Troca
Entre em contato com nosso atendimento em até 4 (quatro) dias corridos após o recebimento através do email: [email protected] e explique o motivo da troca e nós retornaremos com a instrução para troca.
O prazo para a troca ser postada é de até 7 (sete) dias após recebermos o produto, e o prazo para receber o item de troca será o mesmo da compra.
Devolução por Arrependimento / Desistência
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, é direito do cliente desistir de um produto até 07 (sete) dias após o seu recebimento. Para exercer tal direito, as seguintes condições deverão ser observadas:
1. A desistência deve ocorrer dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto;
2. Em caso de devolução por arrependimento/desistência, os custos de envio do produto devolvido (frete) serão arcados pela Pezinhosweb Vale ressaltar que o frete de devolução da mercadoria é gratuito apenas para a primeira tentativa de troca;
3. Ainda que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto, sem nenhum indício de uso, completo em sua embalagem original; e
4. Para fazer a devolução, você deve entrar em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected] ou pelo telefone e whatsapp (31) 99584-3020. Você receberá as orientações de como proceder para efetuar a troca ou a devolução.
⚠️ATENÇÃO: As devoluções somente serão aceitas depois de confirmada a comunicação por e-mail e dentro do prazo de 07 (sete) dias do recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Caso tais condições não sejam observadas, sua compra será reenviada sem consulta prévia, vez que não aceitaremos tal devolução.
Restituição de Valores
Havendo necessidade de restituição de alguma quantia, ela será feita da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial.
1. Cartão de crédito: para compras realizadas com o cartão de crédito, a restituição do montante total ou parcial, conforme o caso, será feita através de estorno no cartão de crédito no prazo contratual firmado com a administradora do cartão. Dependendo da data de vencimento do cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer até 2 (duas) faturas depois; ou
2. Boleto Bancário: para compras realizadas por meio de boleto bancário, o reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 07 (sete) dias úteis após o recebimento do produto pela Pezinhosweb (em perfeito estado de conservação e sem uso). Somente serão aceitas contas em nome do comprador.
Observação: A restituição dos valores será realizada pela Pezinhosweb, desde que o produto tenha sido recebido em nosso depósito e esteja de acordo com a nossa política de trocas e devoluções. O produto não poderá apresentar violação na embalagem ou qualquer indicação de uso.
